发货和赔偿条款 Versand

因为涉及到国际物流,有很多因素影响送货周期。(比方说海关国庆放长假了)

我们会以最快的速度发货,平均的的收货周期是10到20天。

赔付标准

 

一、理赔细则

 

1. 丢件理赔

包裹一旦经物流核实为整单丢失,我司将按订单成交金额进行赔付;

2. 错发理赔(包含少件,品类错,品类缺)

请在签收包裹时,务必当着快递员的面对包裹进行拆封检查,若出现包裹错发的情况,请严格遵照以下要求:

  1. 对错发情况进行拍照,照片包含:

a)      包裹外表/面单

b)      刚打开包裹时候的照片(内部包装情况)

  1. 注明错发(包裹内物品实际产品及数量)情况,请快递员签字(因为快递员并不知道是否错发),对于EMS路线,同时需要到当地邮局开具相关证明(非破损,错发没有证明可开),并进行包裹重新称重,保留称重数据和证据,错发物品和采购的产品上填写的内容必须符合;
  2. 资料收集完成后,第一时间联系我们处理。

3. 破损理赔

请在签收包裹时,务必当着快递员的面对包裹进行拆封检查,若出现包裹破损情况,请严格遵照以下要求:

  1. 对破损情况进行拍照,照片包含:

a)      包裹外表/面单

b)      刚打开包裹时候的照片(内部包装情况)

c)      破损物品整体照片

d)      破损物品细节照片

  1. 注明破损情况,请快递员签字,并联系当地邮局(EMS路线)或物流公司开具包裹破损证明(破损物品和国际面单上填写的内容必须符合);
  2. 资料收集完成后,第一时间联系我们处理。

注:物品只有包装破损,内部无破损,不在理赔范围内。 

二、索赔流程

1. 理赔方式:联系客服,并发送邮件至service@groupongo.de(客服邮箱),告知理赔内容(订单号+运单号+收件人姓名+理赔项目),如“10000263+BZ001012345US+张三+破损理赔”等。

2. 包裹签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明, 24小时(遇节假日顺延)内联系客服理赔(逾期不予受理);受理后,我们将在收到邮件后8个工作日内完成审核上报,并给予您答复及确认理赔款项。

3. 理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求:A.少件或破损包裹,需当面签收,并快递员签名或到当地邮局开具相关证明;B.少件的包裹必须要有出库重量和复磅重量,并予以拍照;C. 少件或破损情况要提供详细描述,以及破损照片。(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。

三、免责条款

我司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿的行为。

1、发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、航班延误、包裹被海关商检查验等、或由非本公司所能控制事项所致。

2、任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等。

3、对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹,或收件人正常签收(无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收)的包裹,本公司不承担责任。

4、因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

 

 

 

Es gelten folgende Versandbedingungen:

Die Lieferung der Ware erfolgt hauptsächlich nach China.

Zahlungsbedingungen

Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:

- Zahlung per Alipay

Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall die Lieferung nur gegen Vorkasse per Überweisung auszuführen.
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.

 

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